9 DE MAYO, DÍA DE EUROPA

El 9 de mayo de 1950, Robert Schuman presentó su propuesta para la creación de una Europa organizada, requisito indispensable para el mantenimiento de relaciones pacíficas.

Esta propuesta, conocida como "Declaración Schuman", se considera el germen de la creación de lo que actualmente es la Unión Europea.

El 9 de mayo se ha convertido en el símbolo europeo (Día de Europa) que, junto con la bandera, el himno, el lema y la moneda única (el euro) identifican la entidad política de la Unión Europea.. En el Día de Europa se celebran actividades y festejos que acercan a Europa a sus ciudadanos y hermanan a los distintos pueblos de la Unión.

LA PRODUCCIÓN INMATERIAL

Es ahí dónde reside el problema. Nadie duda de que hay servicios que la sociedad presta que deben ser abonados de inmediato. No obstante, el tema es complejo. Porque es indudable que de acuerdo a la teoría económica clásica, el valor depende del tiempo de trabajo empleado en la producción. La difusión en la red es rápida y se emplea poco tiempo. Luego los precios deben descender de acuerdo a esta teoría. Y este principio es válido tanto para el que ofrece su trabajo de manera individualizada como para las empresas que lo hacen con fines mercantiles.

Pero este es el problema que nuestra sociedad debe resolver.

Por otra parte, aunque buena parte de la economía se esté desplazando hacia la producción de bienes inmateriales, hay trabajos que deben desarrollarse en la vida material: cuidar niños y ancianos, enseñar en las escuelas, curar a los enfermos, limpiar las calles, construir las casas...Parece evidente que hay que conjugar ambos mundos.

LA PARADOJA DE LOS TIEMPOS MODERNOS

Artículo muy interesante de Hugo Salinas. Visita su página

Nos dice el autor: "(...) "El hombre más rico del mundo, Bill Gates, no posee nada tangible – ni tierras, ni oro, ni petróleo, ni fábricas, ni mecanismos industriales, ni armadas. Por la primera vez en la historia, el hombre más rico del mundo posee solamente conocimientos,” puntualiza el profesor Lester Thurow. (...) Y para resumirlo en una frase, ellos afirman: “Antes que al final de la historia, nos encontramos al final de la pre-historia," porque "la información substituye de más en más a las materias primas, a la mano de obra y a otros recursos." "Los conocimientos [...] son el recurso central de la economía."

Ya en 1992, Bengt-Ake Lundvall señala que “el fundamental recurso en la economía moderna son los conocimientos.” De donde se puede inferir lo siguiente: en el futuro inmediato, el “qué producir” será resuelto en términos inmateriales. Los conocimientos son la llave maestra de un nuevo proceso de trabajo que hará el quiebre entre lo que fue el pasado, una producción material, y lo que será el futuro, una producción inmaterial de bienes y servicios. (...)"



Para saber MÁS: Maurizio Lazzarato y Antonio Negri

De los mismos autores, sobre las características de la sociedad post-industrial

Reseña: El Tercer Umbral de José Luís Brea

BREVE HISTORIA DE LA UE

Entrar en la página Historia siglo XX. Hay muchos enlaces para estudiar la historia de la UE

Página también interesante: La historia de la UE

Incorporación de España a la UE. ENTRA

TRABAJOS CON FUTURO

Más vídeos en Antena3

Lo que llama más la atención es la ausencia de trabajos en el área de la cultura inmaterial. Casi todo es "científico" y técnico.
LEER MÁS

NUEVOS TRABAJOS. CUANDO LOS PRONÓSTICOS FALLAN

Se puede leer en una publicación del periódico El Mundo una exposición acerca de los nuevos trabajos. La publicación es de 1988. Pero las cosas han cambiado. Por ejemplo, se dice que las ONGs pueden dar salida a muchos jóvenes preocupados por los demás. Ahora, en plena crisis económica- algo que seguramente nadie había previsto por aquel entonces- las medidas para atajar ésta contemplan un recorte de las subvenciones a estas instituciones.

Podemos leer que la ONG Intermón-Oxfam despdirá a 90 de sus 500 empleados. Ha presentado un ERE Intermón-Oxfam es una ONG con pedigrí, por decirlo de alguna manera. Y la pregunta sería ¿Si van desapareciendo tantos empleos, quien va a trabajar y en qué?

Ya en 2008, el fatídico año, el diario Público publicaba los problemas financieros de las ONGs.

El 18 de septiembre es la fecha clave, el inicio de esta crisis que estamos viviendo. Era el día de la caída de Lehman Brothers. El País publicaba: Lehman representa la mayor quiebra de la historia...



Los pequeños inversores perdieron, las familias perdieron...pero ¿Y los responsables?. No les pasó nada. Denuncias de Lehman Brothers a JP Morgan que alargan el proceso aclaratorio.

Pongámosle cara a Lehman brother. Richard Fuld parece ser uno de los presuntos responsables o por lo menos dirigente de la entidad.




Ver en youtube "El fin de semana que cambió el mundo"

Solo la vuelta a la producción puede que el mundo salga de la crisis. Los que tienen dinero- ya que se ve que el dinero lo es todo- deben cambiar la perspectiva e invertir a largo plazo. Mientras tanto, hay que pensar en nuevas actividades económicas que no supongan el gasto de energía del actual sistema. Japón es un ejemplo de ello, tras los desastres de marzo originados por el terremoto, el tsunami y la crisis nuclear.

LOS NUEVOS TRABAJOS

Hacer predicciones mientras se viven los acontecimientos históricos no deja de ser un riesgo. La Universidad Pompeu Faba de Barcelona estudia los nuevos yacimientos del trabajo. Pero, salvo algunos que se desarrollan ya, como cuidar niños o ancianos en una sociedad envejecida, todavía no queda claro en qué sectores se va a ocupar la mayor parte de la gente, ni que formaciones se requieren para ello.

Esto es importante cuando se habla de I+D. Se supone, en principio, que I+D requiere una formación tecnológica. Pero una revisión cotidiana de los grandes medios de comunicación nos da una imagen en la que los grandes negocios se hacen con viejas habilidades, con la especulación e incluso con otras actividades tan antiguas como la sociedad humana. Pero despejar este horizonte es importante si queremos orientar a los jóvenes sobre su futuro. No es de extrañar que anden despistados. La mayoría no sabe a que se va a dedicar en el futuro.

Por otra parte, en Internet podemos ver que hay muchos jóvenes muy creativos. Para poder estudiar este fenómeno hay que hacerlo a escala global. Hoy es posible gracias a Internet y al hecho de que con motivo de darse a conocer, los chicos y chicas cuelgan sus productos en la red, como películas, escritos, imágenes o música. Luego voy a introducir algunas imágenes descargadas- se puede hacer, ya que la página de Devianart lo permite, imagino que con el mismo motivo de dar a conocer los productos, que por otra parte se pueden adquirir en la misma página-.

Respecto a los precios. lo que sucede, es que dada la cantidad de producción, éstos bajan. Este es uno de los principios del mercado, de la ley de la oferta y la demanda. Esto no es malo, pero requiere un cambio de perspectiva, como todo lo que sucede en este nuevo siglo. Tenemos que cambiar el concepto que surge en el Renacimiento europeo de que el conocimiento está reservado solo a unas élites, que eran las únicas capaces de crear arte de verdad y con unos clientes también reducidos. Seguramente las élites se han ampliado en esta denominada "sociedad del conocimiento". El aspecto positivo sería que la sociedad en general se podría beneficiar de una imagen con valor estético a su alcance. Pero estos jóvenes que aportan tantos beneficios en el campo de la creatividad y del arte deberían, al menos, poder vivir de ello.

Por otro lado, tenemos que ir superando algunos prejuicios. Por ejemplo, en Corea, los jugadores de Warcraft son considerados héroes. Una repercusión de esta postura es el desarrollo de las nuevas tecnologías en este país. No quiero con ello quitar importancia a otras posiciones. En el tiempo libre cada uno puede elegir. Pero entonces no establezcamos un ranking de sociedades más avanzadas o menos. Y al final otra vez la pregunta ¿De que hablamos cuando nos referimos al I+D? Este tema parece estar claro cuando hablamos de profesiones "científicas". Pero ¿Y la mayoría de profesiones? ¿Podría ser I+D recuperar una profesión tradicional cuando la mano de obra es expulsada por una máquina de los sectores punteros? Por ejemplo, el cultivo de productos agrícolas ecológicos.

Bueno, las imágenes descargadas de Deviantart son las que siguen (www.deviantart.com), pero antes quisiera hacer varias precisiones:

1).- Es muy interesante ver la presencia de los orientales.

2).-Los precios son inferiores a los 100 dólares e incluyen diferentes géneros. No estoy haciendo propaganda en absoluto. Solo intentando ver a través de la red los nuevos planteamientos de la producción artística y las nuevas tendencias de comercialización.

3.-Una referencia a la escuela alemana de la Bauhaus.

Si visitáis la página de Deviantart, en la sección "Shop", veréis que han utilizado uno de sus productos, teóricamente colgado de la pared ya montado y sobre un célebre sillón de la Bauhaus del artista -sobre todo arquitecto- Mies van der Rohe. La Bauhaus, a principios del siglo XX y en Alemania, ya preconizaba el fin del arte clásico y proponía que el artista se dedicara al diseño, a la producción en serie para hacerlo accesible el arte a la mayoría. A pesar de las persecuciones de Hitler en Alemania y luego de Stalin a los constructivistas en la Unión Soviética, parece que los principios de la Bauhas se han consolidado. Y no solo en los rascacielos -especialmente en EEUU y en Nueva York- sino también en el diseño industrial.

He reconstruído la imagen que hoy- 24 de abril de 2011-tienen en su tienda. Como es natural, no es posible descargarla. Yo la reconstruyo con una final pedagógica.



Firmadas por Popok






Y ahora sí, las imágenes. Aunque para ver la riqueza de planteamientos hay que visitar la página de Deviantart.. Para los amantes de la imagen es una página apasionante.

Firmada por d3ekm66



Firmado por Lleayhe



Una fotógrafa, Consuelo Parra, ofrece en su página la siguiente información:


INFORMACION PARA LOS ENCARGOS


-----------------------------------------

SERVICIOS

-Portadas de CD
-Portadas de libros
-Foto retoques
-Foto restauración
-Fotomanipulación

Encargos:

Retrato simple de cara ( Maquillaje, color, fondo...) = 8 euros.
Medio cuerpo ( Maquillaje, color, fondo...) = 10 euros.
Cuerpo entero ( Maquillaje, color, fondo...) = 15 euros.

(Los precios pueden variar según la dificultad del trabajo)

El tiempo de entrega del trabajo sera en dos semanas,
por via Email, en formato JPEG

El pago se efectuara por adelantado

- Unicas formas de pago: Western Union o transferencia bancaria.

Si yo lo deseo,
tengo el derecho de presentar el trabajo en mi deviantart.

Ejemplos de los trabajos (Los que manejamos un poco el programa Photoshop, sabemos que hay un trabajo limpio y delicado):



Tiene otros trabajos con temas más metafísicos o surreales. Podrán gustar estos temas más o menos- aunque a los jóvenes parece que les atraen bastante- pero no es dudable la calidad técnica de los mismos.





Hay otros muchos estilos:

Crítica política, aunque también con una imagen clácica:

Firmado por d39agbn



Firmado por MyGrannyOwnzYou



Animación de nawafiai-d3bceqh



Geometrías:



Emociones:

Firmado por SamuraiChopstick



Firmado por absurdwordpreferred-d3d0puv



Firmado por LimpidD



Firmado por d34aecv.png



Esta página de Devianart es inagotable. Creo que con esta selección se puede dar una idea de lo que contiene. Puede, además de su aspecto comercial, ser una fuente de inspiración para muchos de los que se dedican a esto y también un lugar en el que darse a conocer. Seguro que estamos en la Prehistoria de un mundo nuevo.

Fotografía

Firmado por fhrankee-d3eo2v7



Y ahora una mía. Es el gusanillo de los que queremos a las imágenes:

JAPÓN. AHORA LA CRISIS ECONÓMICA

La desgracia se adueña de Japón. El otrora admirado país por su avance, especialmente en tecnología, ha sido golpeado con fuerza por la naturaleza y los errores humanos. La OCDE ha rebajado a la mitad su previsión de crecimiento según informaba el periódico El País en su edición del 21 de abril. Aunque no hay que ser ningún experto para saber que la tragedia era mucho mayor que la declarada por sus gobernantes. Si se hacía un seguimiento diario de las noticias, éstas eran tan contradictorias que la inquietud y el desconcierto se instalaban en el ánimo de los lectores.

Desde el punto de vista humano, intentando ponerse bajo la piel de un ciudadano de esta región del mundo, es imposible sentirse indiferente ante tanto padecimiento. Las imágenes del terremoto, del posterior tsunami y de las centrales nucleares humeantes, poseen un aspecto dantesco terrible. Este no puede ser nuestro futuro ni el de nuestros descendientes. No se trata en absoluto de moralizar en un blog que trata de ser acercarse a la sombra de lo científico. Pero estos terribles sucesos unidos a la crisis económica nos han de hacer reflexionar sobre el sistema sobre el que hemos desarrollado nuestra existencia.


LAS CAUSAS DE LOS TERREMOTOS


En Internet podemos encontrar la explicación de las causas de un terremoto. En general, todos inciden en señalar como origen de los terremotos la acumulación de energía en el interior de la Tierra por el desplazamiento de materiales debido a diferentes causas como la acumulación de sedimentos por la erosión en las laderas de las montañas, el hundimiento de cavernas y zonas carsticas, la modificación en el régimen de precipitaciones que produce cambios en las cuencas de los ríos y estuarios o las variaciones bruscas en la presión atmosférica debido a los ciclones. Estos cambios en la disposición de los materiales internos hace que se estos busquen un nuevo equilibrio, especialmente en los bordes de las placas tectónicas, originando terremotos, tsunamis y actividad volcánica. Partiendo de este principio generalmente admitido por los científicos, causa estupor ver dónde se han colocado las centrales nucleares en Japón. Observamos el llamado Cinturón de fuego del Pacífico y vemos que este país está situado en una zona sísmica.




Japón es, o era, la segunda potencia mundial detrás de Estados Unidos. Pero el país carece que las fuentes de energía capaces de sustentar este desarrollo. A menudo se le ha citado como "El gigante de los pies de barro". Físicamente, Japón está recorrido por una cadena montañosa:





En Wikipedia podemos leer:

"(...) Las islas japonesas son, en realidad, las escarpadas cimas de una gran cordillera que se alza desde el fondo del mar, cerca de las fosas de Japón y de Bonin, donde la profundidad del océano supera los 9000 metros. Cerca del 73% del país es montañoso, por lo general cubierto de bosques
y cortados por profundas gargantas donde la rápida corriente de los ríos forman cascadas.2Cada isla cuenta con su propia cadena montañosa. La montaña más alta en Japón es el Monte Fuji (Fujisan), a 3,776 metros de altura. Le sigue Kita-dake, con 3,193 metros de altura. Debido a que existe tan poco terreno llano en Japón, muchas colinas y laderas son aprovechadas en su totalidad para el cultivo. Mapa topográfico de Japón. Como Japón se encuentra situada en una zona de mucha actividad volcánica (cerca de 1500 al año, la mayoría de poca importancia pero algunos bastante intensos2 ) resultan frecuentes temblores de pequeña magnitud y actividad volcánica ocasional. Terremotos destructivos ocurren varias veces cada siglo, resultando a menudo en tsunamis. (...)" 






La gran ola de Kanagawa, ltambién conocida simplemente como La ola o La gran ola, es una famosa estampa japonesa del pintor especialista en ukiyo-e, Katsushika Hokusai, publicada entre 1830 y 1833, durante el período Edo de la historia de Japón. Es decir, los japoneses sabían que era posible la repetición de este fenómeno. 







La superficie de Japón es de 377.835 km2 (casi la superficie de California). Para que nos hagamos una idea de lo que estamos diciendo, la superficie de España es de 504.782 km2. Pero mientras que la población estimada de Japón es de 127.560.000 millones de habitantes que dan una media de 339 por km2, la de España es 46.152.925, con una densidad de 91 h/km2. Esto nos puede dar una idea de los problemas a los que se puede enfrentar Japón. La pregunta sería: ¿Merece la pena mantener el elevado nivel de consumo pese a los peligros que conllevan parejos?








BIENVENIDOS A LA NUCLEAR HAMAOKA, EN LA ZONA MÁS SÍSMICA DEL MUNDO. ENTRA EN EL ARTÍCULO DE EL PAÍS DE 24 DE MAYO DE 2011

PROBLEMAS DE SEGURIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN DE CENTRALES: ENTRA EN EL ARTÍCULO







PROBLEMAS EN EUROPA

Triunfan en las elecciones finlandesas los ultraderechistas anti inmigratorios y antieuropeos, Auténticos finlandeses. MÁS EN EL PAÍS

Choque entre Italia y Francia a costa de la inmigración. MÁS EN EL PAÍS

MAPA MUDO DE EUROPA

Descargad el mapa. Con paint colocais los 27 países de la UE. Lo guardais como jpg y lo volvéis a subir a vuestra página.

MAPA FÍSICO DE EUROPEA

Señala las zonas más montañosas de la UE.

Localiza las llanuras

Señala los ríos más importantes de la UE

ATENCIÓN AL CLIENTE

El País 13-04-2011

Atención al cliente

Un cliente enfadado hace daño a su empresa

Las compañías se ven obligadas a cuidar su reputación en la web, convertida en un gran libro de reclamaciones - La justicia falla a favor de las páginas de quejas.

Una ley permitirá tramitar electrónicamente denuncias de consumo

ANA LORITE 12/04/2011

La fama es efímera pero lo que se cuelga en Internet dura para siempre. Las empresas no quieren que cientos de protestas sobre sus servicios recorran el ciberespacio, y la reputación online es el reflejo del prestigio de una marca.

Para ello, el consumidor aporta un contenido, de forma fácil y económica, que la empresa no siempre puede controlar porque se distribuye de forma masiva e, incluso, puede alcanzar repercusión mediática. Un cliente insatisfecho puede tener gran eco y dañar a la empresa.

Algunas compañías han peleado en los tribunales contra los foros que recogen las quejas, pero el Supremo ha fallado en favor de las webs. Otras compañías han aprendido lecciones por este camino y han tratado de acercarse al fenómeno, alentando, por ejemplo, la comunicación entre usuarios a través de sus propios canales. A los nuevos medios tecnológicos, se une un factor social: los españoles están perdiendo la vergüenza para denunciar los abusos de las empresas y la Administración.

Un cliente de Iberia fue indemnizado con 1.000 euros tras quejarse en la Red
Internet se está convirtiendo en una gigantesca hoja de reclamaciones. Es rápido, barato y no requiere desplazarse. Los sitios de denuncia proliferan ante la buena acogida ciudadana. ¿Será el fin de los abusos de las empresas que escamotean pequeñas cantidades a los consumidores porque a la mayoría no le sale a cuenta embarcarse en pleitos?

"No soy abogado: soy un consumidor cabreado", dice Santiago Álvarez-Barón, fundador de miqueja.es. "Tenemos que partir de que los españoles nos quejamos mucho verbalmente pero muy poco por escrito", añade. Pese a ello, existen cantidad de portales, foros y blogs que acogen las protestas de los consumidores. Las empresas de telecomunicaciones encabezan el ranking, seguidas de entidades financieras, grandes superficies, empresas eléctricas y la Administración.

Esther Uriol, del Departamento de Comunicación de El Corte Inglés, dice que ellos disponen de un sistema de rastreo y seguimiento de blogs, foros y portales de quejas. "No miramos ninguno en concreto y los miramos todos. Nuestro objetivo fundamental es satisfacer a nuestros clientes".

Algunas empresas han llevado a estas webs a los tribunales, porque les causaban perjuicios o contenían mensajes injuriosos, pero el Tribunal Supremo anuló hace unos meses una condena contra el foro quejasonline.com, que había sido demandado por un abogado de la Mutua Madrileña Automovilista por presuntos ataques a su honor.

En 2004,este abogado de Valencia vio cómo dicho foro publicaba una nota donde se utilizaba su nombre de forma falsa. Decía: "Soy abogado de la Mutua Madrileña y estoy cansado de engañar a la gente, pues la Mutua me hace retrasar los expedientes con el fin de no pagar". El abogado avisó al foro, que retiró la nota, pero se negó a proporcionarle el nombre del autor, cumpliendo la norma de protección de datos.

El abogado interpuso una denuncia y quejasonline.com fue condenada a indemnizarle con 6.000 euros por "daños morales y patrimoniales". Sin embargo, el Supremo, invocando una directiva europea, exoneró a los propietarios del foro, porque no son responsables de la opinión de sus usuarios.

Jorge Mira, creador de reclamacionesconsumidor.com, describe en su web por qué decidió aventurarse en Internet: "Tuve una muy mala experiencia con Blinko, empresa que comercializa politonos, canciones y diversas prestaciones para móviles. Me estafaron a través de su publicidad engañosa. La broma me costó cerca de 30 euros. (...) Interponer una demanda judicial o ante los organismos de consumo me llevaba un tiempo que no tenía. Por tanto, denuncié la estafa a través de algo que me costaba menos y que, además, me apasiona: Internet. Descubrí que no estaba solo".

Uno de los problemas a los que se enfrenta el consumidor es que sus quejas se pierden por el camino. "Las reclamaciones se envían al organismo responsable de consumo de las comunidades. A continuación, un tribunal de arbitraje pronuncia un laudo que debe ser aceptado por ambas partes, pero, en muchos casos, las compañías no suelen acatar las conclusiones, con lo que el usuario se ve abocado a acudir a la vía civil", asegura el fundador de miqueja.es. En ese momento, la mayoría desiste: "¿Por 50 euros me voy a meter en este lío?".

El consumidor, en muchas ocasiones, se siente desprotegido porque ignora sus derechos. "Las organizaciones de consumidores solo dan servicio a sus socios" dice Juan del Real, economista con amplia experiencia en asociaciones de consumidores. Fundó junto a varios colaboradores el portal consumoteca.es, un proyecto de información práctica para los consumidores.

Rubén Sánchez, portavoz de la Facua-Consumidores en Acción, le contesta: "Estamos en la web, así que todo el mundo tiene acceso". Pero aclara: "No somos un negocio, nuestro trabajo es la defensa de los consumidores, si bien cierto tipo de servicios, como los jurídicos, solo podemos ofrecerlos a asociados porque cuestan dinero".

Carlos García Cabañas decidió enviar su queja a uno de estos portales tras reclamar a Iberia por la pérdida de su equipaje. "Dado que ya han pasado más de 40 días desde la desaparición de mi equipaje y además hace más de 20 días que les envié por correo certificado todos los documentos que me pidieron, y no he recibido ninguna notificación, me dirijo de nuevo a ustedes para resolver este asunto. Está claro que ustedes no están resolviendo nada o al menos no me dan ninguna solución después de tanto tiempo, por lo que me veo en la obligación de colgar esta queja en miqueja.es".

Estas pequeñas empresas, formadas por colaboradores que trabajan gratis o incluso aportan dinero, tienen vocación de servicio ciudadano. Del Real aporta un interesante blog estadounidense que muestra nuevas formas de consumir (responsablemente), fearlessrevolution.com, de Alex Bugosky, publicista arrepentido y metido a defensor de los consumidores, que aboga por una "nueva ley de los consumidores" como la que Kennedy aprobó en 1962.

En España se tramita, desde febrero de 2010, el anteproyecto de la Ley de Mediación en Asuntos Civiles y Mercantiles, promovido por el Ministerio de Justicia, con el que se pretende, entre otras cosas, disminuir el número de litigios que llegan a los juzgados y que los ciudadanos no tengan que pasar siempre por los tribunales. Dicha ley potencia la conciliación a través de medios electrónicos y establece que para reclamaciones inferiores a 300 euros el proceso mediador podrá desarrollarse por Internet. Aunque la mediación en materia de consumo queda excluida del ámbito de aplicación de este anteproyecto, ya que está regulada por otras leyes, miqueja.es quiere aprovechar ese hueco y actuar como "mediador". Para ello utiliza el recurso de las "felicitaciones". Cuando un conflicto se soluciona, el usuario lo puede poner de manifiesto en la misma página en la que hizo la reclamación. "Orange, por ejemplo, acumula el mayor número de quejas, pero también de felicitaciones", dice su fundador. La queja de Carlos García Cabañas contra Iberia se transformó en una felicitación: "Gracias a publicar esta queja Iberia me abonó más de 1.000 euros. Es una lástima que tengamos que publicar en Internet nuestras quejas para que nos hagan caso".

La lista de asuntos que agobian a los consumidores es interminable. "Las empresas tienen un problema: no cuidan al consumidor porque no les da la gana gastarse un duro en atención al cliente. Hay una enorme falta de compromiso", afirma Del Real. Pero nuevas tendencias en el campo de la mercadotecnia se están nutriendo de este tirón popular. Así lo recoge el libro El Mundo Groundswell: cómo aprovechar los movimientos sociales espontáneos en la red, de Charlene Li y Josh Bernoff. "El groundswell consiste en que la gente utiliza las tecnologías para obtener lo que necesita, pero no de las empresas, sino de otras personas", exponen los autores en la introducción de su obra.

Internet ha permitido una democratización social y la web 2.0 ha proporcionado las herramientas necesarias para que los consumidores se ayuden. Hay empresas que se han dado cuenta de la ventaja que ello supone y están transformando sus servicios de atención al cliente. El libro mencionado recoge el caso de Dell, que cambió su estrategia cuando comprobó que sus usuarios, a través de la web, se solucionaban los problemas entre ellos.

Hay además una cuestión importante: las empresas no quieren ver cientos de protestas sobre sus servicios pululando por el ciberespacio. Muchos problemas no son de las compañías como tal, sino del factor humano que interviene en la comunicación entre la firma y el cliente. El portal estadounidense getsatisfaction.com proporciona herramientas de puesta en común entre empresas y clientes. Invita, de una forma simple, a construir una comunidad online que permita el diálogo productivo entre unos y otros. Más de 40.000 empresas la utilizan, según la propia página.

De una manera más modesta, la empresa española NubePrint, dedicada al desarrollo y la comercialización de software, decidió utilizar uno de estos portales como servicio de atención al cliente. Según Antonio Sánchez Navarro, responsable de la empresa, el hecho de que la infraestructura de gestión de calidad la ponga el portal supone un gran ahorro. "Si tuviésemos que replicar esos recursos en nuestra casa los costes de gestión de incidencias se multiplicarían por 15. Contar con este portal nos permite una prestación de servicios sobresaliente, con la tranquilidad de que cualquier desviación es correctamente capturada y transmitida a nuestra empresa".

Sobre el futuro de estas iniciativas se pronuncia Juan del Real: "Hasta ahora, las nuestras son experiencias aisladas. Si un día se reunieran nuestras fuerzas en Internet, seríamos mucho más poderosos".

El listado de las ciberreclamaciones (INFORMACIÖN DADA POR EL PAÍS)


1. Webs de quejas:

- www.quejasonline.com

- www.quejasydenuncias.com

- www.miqueja.es

2. Webs sobre SMS y similares:

- www.tencuidado.es

- www.reclamacionesconsumidor.com

3. Webs de expertos (generalistas):
- www.todoexpertos.com

4. Blogs estadounidenses sobre nuevas formas de consumir (de una manera responsable):

- fearlessrevolution.com

- www.goodguide.com

5. Herramientas de puesta en común de empresas y sus clientes:

- http://getsatisfaction.com

LOS ESPAÑOLES TRABAJAN MÄS HORAS QUE LOS ALEMANES

PREGUNTA

Después de leer el informe que sigue (en inglés y un resumen de El País) surgen varias preguntas:

1.-¿Cómo no es España el país capitalista más avanzado, siendo como es y según las publicaciones, aquel en el que se cumplen las máximas capitalistas: trabajar más y cobrar menos?

2.-¿Cómo podemos estar en la mirilla del FMI bajo estas condiciones? ¿Qué más quieren?

INFORME DE LA OCDE (Publicado por el País el día 13 de abril de 2011BETTER POLICIES FOR BETTER LIVES

Who’s busiest: working hours and household chores across OECD

12/04/2011 - Mexicans work longer days than anyone else in OECD countries, devoting 10 hours to paid and unpaid work, such as cleaning or cooking at home. Belgians work the least, at 7 hours, compared with an OECD average of 8 hours a day.
 
These are among the insights in the latest edition of Society at a Glance, which gives an overview of social trends and policy developments in OECD countries. Using indicators taken from OECD databases and other sources, it shows how societies are changing over time and compared with other countries.
 
A special chapter in the report looks at unpaid work, such as cooking, cleaning, caring, and shopping, in 26 OECD countries, as well as China, India and South Africa.
 
Download the underlying data in Excel
Most unpaid work is housework. Mexicans do the most, at more than 3 hours per day, and Koreans the least, at 1 hour and 19 minutes. Much of this time is spent cooking. Americans spend the least time cooking each day (30 minutes) and Turks the most in the OECD (74 minutes). Most people spend around 50 minutes a day cooking.
 
Shopping also makes up a big part of unpaid work. Most people in OECD countries spend 23 minutes a day shopping, with the French spending the most (32 minutes) and the Koreans the least (13 minutes).
The report also attempts to estimate how much unpaid work is worth as a percentage of GDP for the 25 OECD countries for which data are available. It finds that the value of unpaid work is considerable, equivalent to about one-third of GDP in OECD countries, ranging from a low of 19% in Korea to a high of 53% in Portugal.
 
Other social indicators documented in the report include fertility rates, education and health spending, inequality, migration, tolerance and trust.
 
Social Affairs ministers will discuss the social impact of the global economic crisis at the OECD on 2 and 3 May. A Policy Forum, open to the media, will take place in the morning of Monday 2 May from 09.00 to discuss the challenge of high and increasing income inequality in many OECD countries.

This event will be hosted by OECD Secretary-General Angel Gurría and chaired by Ursula von der Leyen, Germany’s Minister of Labour and Social Affairs. The agenda and more information about the Forum is available at www.oecd.org/social/ministerial.
 
After the Policy Forum, Social Affairs ministers from OECD countries will meet to discuss the social impact of the economic crisis and what governments can do to help children and families, promote gender equality and improve pension systems.
 
El País: 13-04-2011. Economía

Los españoles trabajan más que los alemanes, según la OCDE

Un estudio de la organización desmonta los tópicos sobre los ciudadanos más devotos a su empleo

LUCÍA ABELLÁN 12/04/2011

Los españoles trabajan más horas que los alemanes. Y los daneses son los que menos tiempo dedican al empleo remunerado. La OCDE acaba de desmontar un puñado de tópicos sobre los ciudadanos más devotos al trabajo. La organización, que aglutina a los 30 países más ricos del mundo, ha ordenado a los países en función de las horas de trabajo empleadas, tanto en estudios y ocupaciones retribuidas como en labores del hogar. Y España no sale mal parada, con 276 minutos al día dedicados al trabajo (4,6 horas, una media que se extrae de dividir la jornada laboral entre la población con edad de trabajar, entre 15 y 64 años). Unida al tiempo de limpieza o cocina, la jornada roza en total las ocho horas.
La tasa de paro española sigue siendo la más alta de la OCDE
Salarios y productividad, una boda casi imposible

Los alemanes, en cambio, dedican de media 3,75 horas al trabajo pagado que, contando las labores del hogar, se elevan a 7,35 horas. Otros países con fama de industriosos, como Holanda, Bélgica y, en último lugar, Dinamarca, quedan por debajo de la marca alemana.

El motivo por el que las cifras resultan tan bajas reside en la base de cálculo que toma la OCDE. El estudio divide el tiempo de trabajo semanal entre los siete días de semana, con lo que la media resulta poco representativa de una jornada de trabajo real. Además, las horas ocupadas se reparten entre toda la población comprendida en esa franja de edad (15-64), trabajen o no.

De los países europeos incluidos en la OCDE, solo tres superan a España en tiempo invertido en el trabajo remunerado, según el estudio Society at a glance 2011 divulgado esta mañana. El que mantiene la mayor brecha es Austria, con 5,1 horas al día de media, pero casi en el mismo nivel se sitúa otro que rompe los estereotipos: Portugal, rozando las cinco horas de trabajo. También Suecia se emplea algo más que España -muy poco más, 4,7 horas- en el trabajo remunerado, cuando el tópico conduciría a atribuirle mucha más distancia.

El estudio refleja una de las contradicciones más flagrantes que se producen en el mercado laboral. Aunque la intuición apunta a que más horas de trabajo repercuten en una mayor productividad, los ejemplos concretos desmontan esa teoría. En general, los países retratados en la lista como los que menos horas dedican al estudio o al trabajo remunerado tienen más fama de menesterosos. Y, al contrario, otros como México aparecen en los primeros puestos de jornada laboral. Si se suman las horas dedicadas al hogar, en las que figura como líder, México encabeza la lista del tiempo que no se invierte en ocio, con nueve horas de media al día.

Aislando solo la jornada laboral, los japoneses dedican la mayor porción de su tiempo (6,3 horas). Les siguen los coreanos (5,8) y, tras los mexicanos, se sitúan los chinos (5,7). La media de la OCDE en trabajo remunerado o estudio se sitúa en 277 minutos, solo uno por encima de la española.

Donde la creencia popular sí va mejor orientada es en las tareas del hogar. En todos los países de la OCDE las mujeres realizan más labores no remuneradas que los hombres. Esa brecha de género suma de media 2,5 horas, aunque existen enormes diferencias en función de los países. Las mujeres turcas, mexicanas e indias dedican entre 4,3 y cinco horas más que sus compañeros hombres a cocinar, limpiar o cuidar de los hijos. Las diferencias se reducen a poco más de una hora en los países nórdicos. El estudio constata que cuanta mayor es la dedicación femenina al trabajo remunerado, menores son las diferencias en labores del hogar con los hombres.
La tasa de paro española sigue siendo la más alta de la OCDE

La tasa de paro de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) se situó en febrero en el 8,2%, lo que supone una décima menos que el mes anterior y el cuarto mes consecutivo con retrocesos en el nivel de desempleo del conocido como el Club de los países desarrollados.

La cifra de personas sin empleo en la OCDE en febrero se situó en 44,9 millones, lo que supone un descenso de 2,1 millones respecto al año pasado, aunque todavía es superior en 14,3 millones a la cifra de parados de febrero de 2008. No obstante, los datos de febrero constatan por primera vez desde el comienzo de la crisis una tendencia a la baja o de estabilización en la tasa de paro de la gran mayoría de países de la OCDE.
De este modo, sólo Austria, Corea del Sur, México y España fueron los únicos países que registraron aumentos del desempleo en febrero. Así, los países que mantienen tasas de paro muy altas son España (20,5%), Eslovaquia (14%), Portugal (11,1%) e Irlanda (14,9%).

PÁGINAS DE QUEJAS

EL PAÍS: PÁGINAS DE QUEJAS

El listado de las ciberreclamaciones

1. Webs de quejas:

- www.quejasonline.com

- www.quejasydenuncias.com

- www.miqueja.es

2. Webs sobre SMS y similares:

- www.tencuidado.es

- www.reclamacionesconsumidor.com

3. Webs de expertos (generalistas):

- www.todoexpertos.com

4.

Blogs estadounidenses sobre nuevas formas de consumir (de una manera responsable):

- fearlessrevolution.com

- www.goodguide.com

5. Herramientas de puesta en común de empresas y sus clientes:

- http://getsatisfaction.com

STARCRAFT

Solo para los que carecen de prejuicios y saben que la realidad propia no es universal. Cada cultura tiene sus propios parámetros culturales. Lo que en España se considera una "adicción" adquiere otro sentido en Corea- país muy avanzado tecnológicamente- . En este país es una vía muy importante para el aprendizaje. Un ejemplo es el tratamiento que se da a los jugadores del famoso juego Starcraft, tratados como héroes nacionales. En este vídeo vemos que uno de los jugadores más famosos es considerado más que una estrella de cine. Se le dedica esta canción romántica que podemos encontrar en youtube:



En wikipedia cuenta con una entrada en la que se puede leer: "(...) Bisu started his professional gaming career by being drafted by the Pirates of Space Pro-Team, a South Korean StarCraft e-Sports team in the 2005 KeSPA Rookie Draft. Pirates of Space would later become known as MBCGame Hero, sponsored by MBCGame, a subsidiary of MBC Plus which is a company owned by the Munhwa Broadcasting Corporation, one of four major South Korean television and radio networks (...). MAS

Los héroes:



Juegan en grandes espacios, con grandes pantallas de TV y mucho público que sigue y conoce las jugadas, pero ve otras posibilidades más avanzadas. LO QUE ESTÁ CLARO ES QUE LA JUVENTUD ESTÁ ADQUIRIENDO COMPETENCIAS TECNOLÓGICAS AVANZADAS. Para saber más sobre Corea. ENTRA



USA: TEDtalksDirector. Jane McGonigal: Gaming can make a better world

Jane McGonigal defiende el mundo del videojuego, capaz de desarrollar una mente estratégica. Lo hace en medio de las risas de los escepticos.



JANE MCGONIGAL


Wikipedia: "(...) Jane McGonigal, Ph.D. (born 1977) is a game designer, games researcher, and author, specializing in pervasive gaming and alternate reality games (ARGs). She initially rose to prominence due to her work with design company 42 Entertainment from 2004 to 2006, on projects including the seminal alternate reality game I Love Bees (2004).
Recently, McGonigal has grown especially interested in the way that alternate reality games and massively multiplayer online gaming generate collective intelligence, and interested in the way that the collective intelligences generated can be utilized as a means of improving the world, either by improving the quality of human life or by working towards the solution of social ills. She has expressed a desire that gaming should be moving "towards Nobel Prizes."[1] McGonigal has been called "the current public face of gamification".[2]
She has taught game design and game theory at the San Francisco Art Institute and the University of California, Berkeley and she currently serves as the Director of Game Research & Development at Institute for the Future.[3] MAS

Lo que si que es cierto es que los jugadores en red desarrollan muchas competencias, como la colaboración en grupo para solucionar determinados problemas, el aprendizaje de lenguas diferentes a las propias, la creación de una red social, el uso de enciclopedias de la red, etc... Normalmente esa pasión no se suele encontrar en el aula cuando usamos otros procedimientos de enseñanza-aprendizaje. Como profesora de Historia o Geografía, veo la cara de los alumnos y alumnas en el aula de ordenadores, detrás de los éstos colocados de espaldas hacia mi. Se lo que están haciendo, aunque no me lo digan.

Jane McGonigal ha publicado un controvertido libro en el que defiende que los videojuegos pueden crear un mundo mejor.



LOS JAPONESES Y SU PRECISIÓN

Sin embargo, los japoneses gozan de gran prestigio, de organizados, aunque sean capaces de colocar centrales nucleares en una zona de movimientos sísmicos, como todos ya sabemos ahora. El siguiente vídeo nos muestra uno de los ejercicios japoneses que pone de manifiesto la habilidad nipona para realizar actividades de gran precisión. Así se llama el vídeo de youtube, Precisión japonesa:

IPHONE, UNA INDUSTRIA EN DESARROLLO

El Iphone es uno de los productos de consumo estrella. Nadie puede negar la valía de Steve Jobs. Cuando leí su biografía conocí a un personaje que no lo había tenido fácil en la vida y que sin embargo se ha convertido en una de las personas más importantes, a escala planetaria, que ya es decir. Con lo difícil que es salir adelante en una sociedad de escala local hay que reconocer que no es solo una cuestión de azar su escalada a las cimas de la sociedad planetaria. Pero lo que más me impresionó fue saber que en uno de los momentos más difíciles de su carrera, cuando tuvo que salir de la empresa que había creado, desarrolló PIXAR.

Los productos que lanza Steve Jobs destacan sobre todo por sus aspectos estéticos. Este es un valor innegable. Respecto a sus ventajas y desventajas, buscando por Internet nos encontramos con esta enumeración de ambas. La información de ha sacado de Pablo Garin

Las virtudes según este autor son:

-> Fusión de varios dispositivos en uno.
-> Pantalla táctil.
-> Software intuitivo y de calidad.
-> Cámara de 2 MegaPíxeles.
-> La pantalla se gira 90º para facilitar la navegación.
-> No es necesario contratar los servicios en una tienda, puede hacerse desde iTunes.
-> Estética iPod.

Puntos en contra:

-> No tiene GPS.
-> Sin ranura para tarjetas de memoria.
-> El navegador no admite Java ni Flash.
-> No se pueden instalar programas de empresas que no sean Apple.
-> No cuenta con marcación por voz.
-> No graba vídeo.
-> La cobertura de AT&T deja que desear.Las sociedades cambian. Nuevos inventos crean nuevos servicios. En el siglo XX era impensable tener la facilidad que hoy tenemos para comunicarnos. En un primer momento puede crear cierta perplejidad. A veces usamos los servicios de manera irracional. Pero con el tiempo y la experiencia se hará el uso adecuado de los mismos.

LOS SERVICIOS DE LA SOCIEDAD AVANZADA

Para nosotros, ciudadanos del siglo XXI, es bastante difícil de imaginar lo que era un mundo sin luz eléctrica, sin fotografías o sin trenes. Hoy no podemos concebir un mundo sin estos avances, a excepción de determinadas partes de nuestro planeta, cuestión que el desarrollo debe solucionar. No debemos olvidar que como personas responsables debemos de hacer un uso sostenible de los avances que mejoran nuestra vida. A veces tenemos mala conciencia. Pero incluso Ghandi viajaba en trenes.

Leía hace poco las posibilidades que nos ofrece el nuevo descubrimiento del grafeno.

THE BEATLES, AUGE DE LA INDUSTRIA DISCOGRÁFICA

Cuando la industria discográfica no estaba en contra de los consumidores de sus productos. No había nacido Internet.

ZARA Y MANGO

Industria textil española en auge. En relación con la moda.

La Princesa Letizia viste un modelo prêt-a-porter de Mango, accesible a cualquier chica de clase media. El costo es de 59 €

TRUEQUE CREATIVO

Entra en el periódico EL PAIS

LAS INSTITUCIONES EUROPEAS

La jerga (o acerbo) comunitaria hace referencia a los tres pilares del Tratado de la Unión Europea que son los siguientes:

LOS TRES PILARES DE LA UNIÓN EUROPEA TRAS EL TRATADO DE MAASTRICHT

1).-La dimensión comunitaria, que corresponde a las disposiciones incluidas en el Tratado constitutivo de la Comunidad Europea, la CECA y EURATOM: ciudadanía de la Unión, políticas de la Comunidad, Unión económica y monetaria, etc. (primer pilar);

2).-La Política Exterior y de Seguridad Común que está cubierta por el Título V del Tratado de la Unión Europea (segundo pilar);

3).-La cooperación policial y judicial en materia penal cubierta por el Título VI del Tratado de la Unión Europea (tercer pilar).

El Tratado de Amsterdam ha transferido una parte de los sectores contenidos en el antiguo tercer pilar al primer pilar (libre circulación de personas).




LA COMISIÓN EUROPEA ("PODER EJECUTIVO")

PRESIDIDA POR DURAO BARROSO, PORTUGUÉS



COMISARIOS (ESPECIE DE MINISTROS)



Aunque la mayoría de la gente no lo conozca muchas de las decisiones políticas, económicas o sociales que nos afectan, ya no se toman en los países de la Unión sino en Europa, y son importantes. Estas decisiones afectan a todos los europeos y tienen la forma de:

DIRECTIVAS: La Directiva es una disposición normativa de Derecho (UNA LEY) comunitario que vincula a los Estados de la Unión o, en su caso, al Estado destinatario (POR EJEMPLO: SUAVIZAR LAS FIESTAS DE LOS TOROS, SERÍA EL CASO EN QUE LA DIRECTIVA SE DIRIGE A UN ESTADO SOLO) en la consecución de resultados u objetivos concretos en un plazo determinado, dejando, sin embargo, a las autoridades internas competentes la debida elección de la forma y los medios adecuados a tal fin.

Pero los estados están obligados a aplicar la directiva, que ha sido discutida antes en las instituciones comunes de la UE (Parlamento, Consejo europeo o Comisión). El incumplimiento llevaría al estado ante el tribunal de Justicia europeo.

LA UNIÓN EUROPEA

AZUL: Zona Euro (17)
VERDE: Estados de la Unión Europea obligados a incorporarse a la Zona Euro (8)
MARRÓN:Estados de la Unión Europea con una cláusula de exclusión de la Zona Euro (1)
ROJO: Estados de la Unión europea que tienen previsto un referendum para decidir su incorporación a la Zona Euro (1)
AMARILLO: Estados no pertenecientes a la Unión Europea pero que utilizan el Euro de forma oficial mediante un acuerdo (5)
MORADO: Zonas no pertenecientes a la Unión Europea pero que utilizan el Euro de facto sin un acuerdo (4)

LOS COBRADORES QUE HACEN SU AGOSTO

REPORTAJE.EL PAÍS:

61.000 millones de euros a golpe de teléfono
Cuando el negocio es cobrar la deuda de otros

El 40% de las compañías españolas ha externalizado la gestión de sus deudas. 800 empresas se dedican a ello a cambio de un porcentaje de lo recuperado. Así funciona un sector hermético y competitivo que carece de un marco legal
CARMEN PÉREZ-LANZAC - Madrid - 04/04/2011
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La crisis ha disparado la morosidad. Todo un sector muy heterogéneo ha florecido al cobijo de las deudas ajenas. EL PAÍS dedica una serie de reportajes a un negocio opaco cuya actividad no está regulada en España. Mañana: Triquiñuelas para cobrar y la Ley de Protección de datos.

Agapito Rodríguez es cobrador de deudas. Dirige a 40 personas que trabajan en dos turnos en Espand abogados, un bufete que hace diez años decidió explorar esta nueva fuente de ingresos. La oficina está en la sexta planta de un edificio de la zona noble de Madrid y se les ha quedado pequeña. A las 11.00 de un martes de febrero, Agapito -cuarentaytantos, alianza en el anular, aire bonachón- pega la nariz a la pantalla del ordenador. Coge el teléfono, su herramienta de trabajo, y marca el primer número de un listado.


El listado de morosos ASNEF incluye deudas de 4 millones de personas por valor de 70.000 millones de euros, ocho veces más que en 2006

"En estos momentos entre un 5% y un 10% de las deudas nunca se cobran. Parte del éxito pasa por identificarlas pronto", dice Lucero, presidente de Multigestión

La crisis ha multiplicado la morosidad, disparando el número de personas y empresas que le deben algo a alguien. Los empresarios se han percatado de los efectos que una gestión eficiente del recobro de sus deudas tiene en sus balances: un 40% de las empresas españolas ha externalizado esta desagradable tarea, según un estudio de Crédito y caución, la aseguradora de cobros que domina el mercado español. Otro 33% piensa hacerlo en el futuro para ahorrar personal y abaratar costes. Financieras, entidades bancarias, empresas de telecomunicaciones y de suministros, y también aseguradoras, tiendas, agencias de viaje, centros de estética, gimnasios...

Al calor de esta realidad ha florecido un sector opaco en el que uno encuentra desde detectives a multinacionales de origen escandinavo, fondos de inversión a la búsqueda de altas rentabilidades, 'call centers' con cientos de empleados y al cobrador del frac y compañía (su rostro más visible, aunque minoritario).

El duelo

- Buenas tardes, ¿con María López? (nombre figurado)- empieza Agapito adoptando un tono firme-. Le llamo por una deuda de 3.000 euros que mantiene con una entidad bancaria. ¿Cuándo va a pagar?

- Es que en estos momentos no podemos...- empieza tímidamente la persona al otro lado del teléfono.

- Precisamente por eso la estoy llamando- interviene Agapito veloz. - Para ayudarle a que el problema no sea aún peor. ¿Cuánto puede usted pagar, María?

Cuando un cobrador y un moroso se encuentran (telefónicamente) frente a frente, se produce un duelo en el que uno intenta terminar la conversación cuanto antes y el otro lucha por obtener un compromiso de pago. Cada día se producen miles de duelos como este. Algunas personas cuelgan, otras exponen angustiadas sus problemas de solvencia, se enfadan hartas del acoso o porque no están de acuerdo con la cantidad reclamada, dan evasivas...

Unas 800 empresas se han especializado en esta tarea. Se desconoce la cifra exacta porque no hay un registro oficial. José María de Gregorio, gerente de la Asociación Nacional de Entidades de Gestión de Cobros (ANGECO), que aglutina a 50 empresas (Espand abogados entre ellas), explica que se estima que en estos momentos el sector intenta recuperar 61.000 millones de euros de los 105.000 millones en créditos morosos que hay en España.

Las deudas llegan a manos de estas empresas carterizadas, es decir, organizadas en función del tipo de deuda (facturas telefónicas, créditos, préstamos al consumo...) y del tiempo de impago (de un mes a varios años). Hay carteras con decenas de expedientes y otras con cientos de miles. A veces, estas gestoras compran las deudas ajenas -En 2005, la sueca Intrum Justitia compró 250.000 expedientes de deuda fallida del Banco Santander con un valor nominal de 1.400 millones de euros por 50 millones-, pero la mayoría de las veces las gestionan por un tiempo limitado a cambio de un porcentaje de lo recobrado. Y si el deudor no paga, no cobran.

La puja

Cuando una compañía quiere externalizar la gestión de una cartera de deuda, organiza una puja y elige a la empresa de recobro que se ofrezca a hacerlo por la comisión más convincente. La clave del éxito de estas empresas radica en atinar la posibilidad de recobro de cada cartera, que varía mucho. Un ejemplo: cuando una persona lleva un mes sin pagar la cuota de un préstamo, se calcula que hay un 80% de posibilidades de que pague. Pasado un año, la cobrabilidad cae al 20%. En el caso de una tarjeta de consumo, la cobrabilidad pasa del 75% el primer mes al 5% al año.

Los acuerdos entre ambas empresas son muy variados. Hay compañías que exigen que se recupere un mínimo de las deudas (y si no llegan, las penalizan, y si lo superan, las premian). El principal cliente de Espand abogados es una entidad bancaria que todas las semanas pende una espada de Damocles sobre las cinco empresas de recobro con las que trabaja simultáneamente (para diversificar riesgos): les envía una tabla con los porcentajes de éxito de cada una de ellas. Si alguna se descuelga de la media, mala cosa. Agapito posa el dedo sobre un número. Todo va bien: esta semana están dos cómodas décimas por encima de la media.


Un 'boom' ficticio

La crisis, que tanto trabajo ha dado a este sector, también le ha complicado la vida. "El parón económico es de tal envergadura que las posibilidades de cobrar han caído en picado.", indica De Gregorio (ANGECO). "No es que la gente no quiera pagar, es que no puede". La cuota de la hipoteca, el crédito más importante de la economía hogareña, es la prioridad de las familias, que no quieren perder sus casas (y a pesar de ello, el año pasado se ejecutaron 93.622 embargos, cuatro veces más que en 2007). El crédito del coche, el descubierto de la cuenta corriente, el préstamo rápido... pasan a un segundo término, complicando su recobro.

"Hace unos años las deudas que nunca se recobraban eran prácticamente cero; el 0,05% de estafas, errores, fallecimientos...", explica Alejandro Lucero, presidente de la multinacional española Multigestión Iberia. "Ahora tenemos entre un 5% y un 10% de cobrabilidad cero. Hay que tener en cuenta que muchos inmigrantes con deudas han regresado a sus países, donde es más difícil dar con ellos. Y parte del éxito pasa por identificar pronto a quienes no van a pagar, asumirlo y no echarle más coste". Lucero también subraya los problemas que a largo plazo tendrá su sector, dada la actual constricción del crédito a los hogares (que en un año se ha desplomado un 43%).

Rapidez, presión y localización

La rapidez de reacción, el grado de presión que se ejerza sobre el moroso y su localización son los otros factores clave del recobro. De ellos dependen los beneficios de unas empresas que trabajan a comisión, lo que da lugar a todo tipo de abusos: envíos de fax al trabajo del deudor, llamadas a primera hora del día o por la noche, conversaciones subidas de tono, mensajes a los vecinos, a los familiares, amenazas falsas...

En España no existe una normativa que marque las reglas de juego, lo que convierte al sector en una especie de salvaje oeste en el que casi todo vale a no ser que el deudor denuncie. "Somos junto con Portugal el único país europeo donde no existe un marco legal que regule la actividad", se queja el secretario de ANGECO, cuyos socios se comprometen a cumplir voluntariamente un código ético. "En otros países para poder dedicarse a esto se exige una titulación, una autorización gubernamental, estar auditado, disponer de una cuenta bancaria específica, estar afiliado a una asociación profesional, tener un pasado limpio...", dice Pere Brachfield, "morosólogo" , portavoz de la Asociación Española Profesional de Gestores de Cobro y autor de una decena de libros sobre el tema. "En España cualquiera monta una empresa y ¡hala!".

Cuando una empresa de recobro recibe una nueva cartera de deudas, lo primero que hace es contactar con los titulares por teléfono, por carta u SMS (o todo a la vez). Espand abogados lo hace por carta. Tienen cuatro modelos, cuyo envío está programado, y que van subiendo el nivel de presión en función del tiempo de impago. La primera carta que llega a los buzones de los deudores hace una exposición de la deuda que se le reclama. En la segunda, se adjunta la demanda que se enviará al juzgado si no se llega a un acuerdo. Es sólo un ejemplo, pero parece real. E impone. En la tercera, se informa de las consecuencias de no pagar: embargo de nómina, bienes, inclusión en un listado de morosos... En la cuarta carta, se exponen las consecuencias se estar en uno de estos listados: el deudor no podrá pedir más préstamos, hipotecarse, tener tarjetas de crédito... En todas sus cartas, Espand añade un toque de esperanza: Usted puede evitar todo esto. Llámenos. Pague.

Los ficheros públicos de morosos son la herramienta de presión más efectiva para cobrar deudas. En España están RAI, Experian, y el más importante, ASNEF , de la multinacional estadounidense Equifax. Este listado incluye datos de 4 millones de morosos por valor de 70.000 millones de euros (ocho veces más que en 2006). Las entidades financieras y las empresas han tomado nota de su utilidad y han aumentado el número de consultas que hacen a este archivo, explica Salvador Molina, director de la revista Ecofin y secretario de la Asociación de Gerentes de Crédito. "No lo hacen sólo para decidir si conceden o no un crédito a alguien, sino para hacer seguimiento de los casos dudosos". En 2008, las empresas y entidades españolas hacían una media de 60.000 consultas mensuales a este archivo. A principios de 2009, 170.000. La crisis le ha sentado bien a Equifax España, que tiene su sede en la planta 31 del edificio Torre Espacio, uno de los rascacielos que corona la Castellana (esta periodista intentó sin éxito entrevistarles).

Lluvia de llamadas

Paralelamente a la lluvia de cartas o SMS, los gestores - teledirigidos por centralitas informatizadas que por un coste de entre 15.000 y 60.000 euros triplican la efectividad y el ritmo de trabajo- empiezan a llamar a los deudores e intentan llegar a acuerdos con ellos. "Ahora más que nunca es fundamental negociar", dice Alejandro Lucero, de Multigestion. "El que sea más imaginativo cobrará antes. Hay todo un universo de posibilidades: pagos aplazados, la devolución del producto, la condonación de parte de la deuda... Y si no hay solución, iremos a un juez".

El año pasado, Espand abogados (una empresa pequeña dentro del sector) gestionó 83.000 expedientes (de 254 millones de euros), envió 400.000 cartas e inició 5.600 procedimientos judiciales. A los juzgados, pues, sólo llega un 6% de los casos. La mayoría comienza con un proceso monitorio (juicios rápidos y gratuitos permitidos para expedientes hasta 250.000 euros), pero si el titular niega la deuda o no se presenta, el monitorio se convierte en un proceso formal, lento y caro. Las empresas eligen muy bien los casos que llevan a los tribunales: aquellos de titulares medianamente solventes en los que vean opciones de éxito. Para ello, los gestores de cobro intentar obtener información de los deudores. "Purgan hasta quedarse con el cogollito", en palabras de Molina. "¿Está usted trabajando?", "¿cuándo le ingresan el subsidio?" son preguntas trampa.

Volvamos junto a Agapito. En una hora habla con diez personas: con un pequeño empresario que no puede ni pagar la hipoteca, menos aun el crédito que le requiere. También con una mujer que se compromete a hacer pequeños pagos porque no quiere figurar en un listado de morosos. Con un desempleado que ingresa menos del sueldo mínimo interprofesional y cuya mujer se acaba de quedar sin la prestación de 426 euros y que dice que sí, que pagará... pero cuesta creerle. Agapito les pide a todos gestos de buena voluntad, que ingresen "lo que puedan", que hagan un esfuerzo... Ahora está haciendo otra llamada, pregunta por Manolo López (nombre figurado). "No, no está", responde una mujer. "Ha salido un momento, soy una compañera de trabajo". Agapito se despide educado, pero toma nota: está trabajando. Y si está trabajando, hay esperanza.

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